Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle über den Online-Shop erworbenen Produkte von Oakelora (nachfolgend „wir“ genannt). Ziel dieser Regelung ist es, ein transparentes, nachvollziehbares und faires Verfahren für Rückgaben und Umtausch sicherzustellen.

1. Gültigkeitsdauer

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.Nach Ablauf dieser Frist behalten wir uns vor, Anfragen im Einzelfall zu prüfen und über eine Annahme zu entscheiden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Ein Antrag kann innerhalb der oben genannten Frist gestellt werden, wenn mindestens einer der folgenden Punkte zutrifft:

• Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf;

• Es liegt ein Qualitäts- oder Funktionsmangel vor;

• Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf;

• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung;

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen, sofern sich das Produkt in einwandfreiem und weiterverkaufsfähigem Zustand befindet.

Zustand der Ware

Für eine erfolgreiche Bearbeitung müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt ist vollständig und unbeschädigt;

• Originalverpackung, Zubehör und Bestandteile sind enthalten;

• Keine Anzeichen unsachgemäßer Nutzung, Veränderung oder Beschädigung durch äußere Einwirkung.

Wir behalten uns das Recht vor, Anträge abzulehnen, wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

3. Ablauf der Rückgabe

• Antragstellung

Bitte kontaktieren Sie uns per:

• • E-Mail: service@oakelora.com

  • Telefon: +1 (973) 459-6576

Folgende Angaben sind erforderlich:

• • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Begründung der Rückgabe

  • Relevante Fotos oder Videos

• Prüfung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben zeitnah und informieren Sie über die Entscheidung.

• Rücksendung

Nach Bestätigung senden Sie die Ware bitte an folgende Adresse:

9967 BACK RD, MAURERTOWN, VA 22644-1907, United States

Bitte sorgen Sie für eine sichere Verpackung und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

• Wareneingang und Kontrolle

Nach Erhalt prüfen wir die Ware. Entspricht sie den angegebenen Gründen, wird die Rückerstattung unverzüglich veranlasst.

4. Ablauf des Umtauschs

Der Umtausch erfolgt nach folgendem Verfahren:

• Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon mit den erforderlichen Angaben;

• Prüfung und Bestätigung durch unser Serviceteam;

• Rücksendung der Ware an die oben genannte Adresse;

• Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Ersatzartikel.

Weitere Informationen zu Versandzeiten entnehmen Sie bitte unserer Versandbedingungen.

5. Rückerstattung

• Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa, MasterCard).

• Bearbeitungsdauer

In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 1–3 Werktagen.Die tatsächliche Dauer kann abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut variieren.Sollte der Betrag nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung und Rücksendeetikett

• Versandkosten

• • Bei äußeren Mängeln, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder Falschlieferung tragen wir die Versandkosten;

  • Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten.

• Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das im Bedarfsfall verwendet werden kann.

7. Haftungshinweis

• Für Transportschäden aufgrund unzureichender Verpackung bei der Rücksendung übernehmen wir keine Verantwortung;

• Bei unzutreffenden oder irreführenden Angaben behalten wir uns vor, die Bearbeitung abzulehnen;

• Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlich bestehenden Rechte.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns unter:

Adresse: 9967 BACK RD, MAURERTOWN, VA 22644-1907, United States
Telefon: +1 (973) 459-6576
E-Mail-Adresse: service@oakelora.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)